AEP 변경기간이 끝나서 조금 한가 하겠지 하는 기대와는 달리 올해 1월도 많이 바뻤어요. 이 글을 쓰고 있는 1월 19일에도 많은 손님이 같은 질문, 같은 불편함을 호소했는데, 저는 같은 답을 앵무새 같이 해드리고 있었습니다. 아직도 계속 오는 질문을 추려보겠어요. 2월에도 매주 토요일 노스리지 갤러리아 마켓에 (1:30 PM-4:00 PM) 있읍니다. 궁금한 사항이 있으면 들려서 물어보세요~~ 전화약속 하시면 편합니다.
*아래 보험회사 멤버 서비스 전화번호 필요 할때가 종종 있는데, 저장해서 사용하세요 **
*Anthem Blue Cross(앤텀블르크로스):
833-930-1769 (코리안 멤버 서비스) 한국분이 전화 잘 안받아요.‘코리안’하면 통역사가 나옵니다.
*Astitva (아스티바) : 888-698-5699 (코리안 멤버 서비스)
외국분이 전화 받기도 하지만 한국분들이 전화를 잘 받는 편입니다.
*Clevercare (클레버케어) : 833-808-8164 (코리안 멤버 서비스)
한국분이 전화 잘 받아요
1월에는 같은 질문들을 많이 받았고 같은 답을 하루 종일하고 있습니다.
오늘 컬럼은 보험회사 멤버 서비스에 먼저 물어볼 질문과 에이전트에게 물어 볼 질문을 알어보겠습니다.
앤텀 블르크로스를 제외한 두 보험회사는 한국분이 전회를 받아서 쉽게 통화가 가능 합니다.
질문 1) 1월 20일인데 아이디 카드는 받았는데 OTC (데빗카드)가 아직도 안왔어요. 반대로 어떤분은 데빗카드는 왔는데 아이디 카드가 안왔구요 . 알아보고 연락주세요?
답) 이 경우는 멤버 서비스에 전화해서 물어 보는게 빨라요. 그리고 데빗카드가 늦게 와서 이번달에 사용을 못할 경우가 생길 경우를 대비해서 통화한 분의 이름과 시간을 적어 기록 해 놓으세요 .
질문 2) 마켓에 가서 플랙스 카드를 사용했는데 잔액이 없다고 해요. 당황스럽고 짜증나는데 어떻게 할까요?
답) 플랙스 카드에 관해서도 직접 멤버 서비스에 전화 해서 알아 보셔야 합니다. 에이전트는 플랙스 카드 액수를 고쳐주거나 수정할 수가 없어요. 멤버 서비스에서만 가능합니다.
질문 3) 아이디 카드가 왔는데 주치의 이름이 틀렸는데 어떻게 할까요?
답) 주치의 이름을 수정하는 것은 멤버 서비스에 전화 해서 고쳐 달라고 하시면됩니다.
질문 4) 새로 바꾼 주치의가 마음에 안들어요. 다른 주치의로 바꿀 수 있어요?
답) 주치의를 바꾸는건 보험회사 마다 달라요.
앤텀 블루크로스는 에이전트가 온라인으로 바꿀 수가 있어요. 에이전트에게 부탁하세요. 다른 보험들은 멤버 서비스에 전화 하셔야 합니다 . 한국분이 전화를 안 받을 경우 “코리안” 하세요. 전화 걸기 전에 미리 의사이름, 메디칼 그룹, 전화번호, 주소를 정하고 연락하면 시간 절약이 됩니다.
질문 5) OTC 카드가 왔는데 Activation
(활성화) 를 못하겠는데 어떻게 해야하는지요?
답) 카드 활성화는 멤버 서비스에 부탁하셔도 되고 에이전트가 도와줄 수 있어요.
질문 6) 등록을 할때 치과 베네핏, 마켓 베네핏 중에 하나를 정하라고 해서 마켓을 선택했어요. 그런데 치과비용이 많이 나와서 마켓을 취소하고 치과베네핏 으로 바꿨으면 해요. 아직 카드는 사용 안했는데 어떻게 할까요?
답 ) 멤버 서비스에 전화걸어서 바꾸겠다고 하세요. 마켓에서 치과는 쉽게 바꿔 주는데 치과에서 마켓을 바꿀때는 조건이 있어요 . 조건만 되면 바꿔 줍니다 .
질문 7) 에이전트가 도와주지 않고 내가 멤버 서비스에 전화 해야 한다면 왜 에이전트가 필요 한가요?
답) 이런 질문 할 분들이 많아요 . ㅎㅎㅎ
우선 위에 질문들은 본인이 하셔야만 해결됩니다. 가끔 앤텀 블루크로스일 경우는 에이전트가 삼자통화를 해서 도와드립니다. 본인이 멤버서비스에 연락하면 다른 궁금 한점도 물어 볼수 있어서 편합니다. 한번 직접 해보세요~~
본인이 직접 하면 에이전트도 시간을 좀더 활용해서 필요한 공부와 정보를 할 시간이 있습니다. 따라서 더 많은 손님들을 적절하게 도와 줄수 있게 됩니다. 에이전트도 손님들의 많은 이해와 협조가 필요 한것을 이해 해 주세요.
질문 8) 각 보험회사의 치과 정보 알려 주세요?
답) 밸리에 치과 의사분들 정보알려 드립니다. (가나다순)
올해 클레버케어는 치과 네트워크를 바꿨습니다. 착오 없으시기 바랍니다.
백치과 (818-343-3916): 앤텀 블루크로스, 아스티바, 클레버 케어, 휴마나 , AARP (유나이트 핼스 ), 에트나 , 임피리얼, Dental PPO
밸리 가주 종합치과 (818-832-2828 ) : 앤텀 블루크로스, 아스티바, 클레버 케어, 휴마나 , AARP (유나이트 핼스 ), 에트나 , 임피리얼, Dental PPO
서흥석 치과 (818-576-9990) : 앤텀 블루크로스, 아스티바, 클레버 케어, 휴마나, Dental PPO
스마일 어개인 치과 (818-776-9300) : 앤텀 블루크로스, 아스티바, 클레버 케어, 휴마나, 임피리얼, Dental PPO
해피 스마일 치과 (818-775-1200) : 앤텀 블루크로스, 아스티바, 클레버 케어, 휴마나 , 임피리얼, Dental PPO
Waive 치과 (818-988-9959) : 앤텀 블루크로스, Dental PPO
질문 9) 베네핏 카드로 밸리에서 갈수 있는 한국 마켓 정보 알려 주실래요?
답) 앤텀 블루크로스: H-MART (LA)
아스티바: 밸리 갤러리아, H-MART (LA),
한남 체인 (LA) 클레버 케어: 밸리 갤러리아, Greenland Market